お客様本位の業務運営のための取り組み（FD 宣言）

＜保険募集おける対応＞

お客様に不利益になる保険契約を行わないよう、お客様お一人お一人に対し、募集のさいには、お客様のご意向やご契約に至るまでのお考えに耳を傾け、ご意向把握シートに記入・保管しており、契約ごとに業務管理責任者が内容を確認しております。

＜ご契約後の迅速かつ誠実な対応＞

お客様の安心につながる重要な対応のひとつは、契約後のアフターサービスと考えます。お客様が不安を感じたさいに、不安要素を少しでも軽減させるため、ご契約後の家庭環境、経済状態、経営状況等の変化に柔軟に対応できるよう、迅速かつ丁寧に対応し、継続的なサービスの提供を行います。

＜お客様の声をお客様本位の業務運営に活かすための対応＞

お客様からの、お叱り・改善のご要望・感謝のお言葉など、全ての声を大切にさせて頂き、定期的に社内で共有し、今後のお客様の満足度アップにつなげていく取り組みを行っています。

＜お客様に理解していただくための営業姿勢＞

お客様に対し、第一印象から受け入れて頂きやすいよう、服装・言葉遣い・営業態度等のレベルアップを図ります。
ご高齢のお客様に対しては、ご家族の同席・複数回の訪問にて、保険の内容を確実にご理解いただくために、専門用語を控え、理解して頂きやすい言葉での説明を心掛けてまいります。また、パンフレットや設計書を利用し、視覚的にもご理解しやすいよう心掛けることにより、お客様自ら保障額や保証内容を判断できるよう心がけてまいります。


＜お客様本位の業務運営の浸透に向けて＞

当社はお客様本位で行動していくための行動指針として

  1. お客様が安心して日常生活を送れるよう、誠実かつスピーディなご提案に努めます。
  2. お客様からの信頼を第一と考え、そのために必要な、コンプライアンス及び社会のルールの厳守を徹底いたします。
  3. 全社員がお客様のために成長し、誠実で堅実な経営を貫き、広く社会に貢献できる企業となるよう努力いたします。

お客様本位の業務運営に係る評価指標（KPI 指標）

当社方針及び取組内容の定着を図る指標としまして、保険契約について「お客様アンケート総合満足度」をKPI 指標といたします。

アンケート回答率15%
NPS（他社推奨意向）80P
総合満足度8.5P